国欧亚体育登录际美妆投诉重灾区 大牌频陷争议

　　黑猫投诉平台于3月3日发布了2024年度企业红黑榜榜单，涵盖游戏、影音直播、网上商城等17大领域。该榜单通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映了企业在2024年的投诉处理情况。在美妆领域红黑榜中，前五名上榜品牌分别是3CE、Dior迪奥、Chanel香奈儿、修丽可和娇韵诗，国际美妆大牌成为投诉的重灾区。其中，3CE和修丽可均属于欧莱雅集团。

　　3CE因眼影盘破损发霉且售后推诿，累计投诉659件，回复率仅为17.6%。有消费者购买了3CE的眼影盘，收到的商品严重破裂且有污渍发霉现象。申请售后时商家起初表示可以定损退款50%，但随后又拒绝退款。迪奥和香奈儿则因产品成分争议和虚假宣传被多次投诉。修丽可因“抗氧瓶”效果与宣传不符，娇韵诗因面霜过敏问题频发，均位列黑榜。

　　3CE和修丽可均隶属于法国美妆巨头欧莱雅集团。据此前报道，欧莱雅2月7日发布的2024年年度财报显示，销售额增长5.1%至434.8亿欧元（约合人民币3292亿元），创历史新高，营业利润率达到20%，营业利润为86.88亿欧元（约合人民币657.8亿元），同比增长6.7%。除北亚区外所有市场实现同比增长，北亚区销售额同比下降3.2%至103亿欧元（约合人民币780亿元）。欧亚体育网址中国大陆的美妆市场呈负增长，这是欧莱雅中国近14年来首次下滑，成为这份亮眼的成绩单的一大隐忧。

　　从2019年至2023年，欧莱雅在中国区域的销售额同比增长率分别为35%、27%、超20%、5.5%和5.4%，直至2024年呈现负增长。分析人士指出，欧莱雅在中国的大众市场中失去了一部分市场份额，主要被本土品牌如珀莱雅夺走。从近一年来国内外美妆企业的财报来看，高端国际品牌失意，大众国货崛起已成为新的趋势。

　　3CE眼影盘是该品牌的网红产品之一，在小红书上有14W+篇笔记，在天猫“礼盒装眼影热卖榜”中排名第一位，售价199元，已售出30W+件。然而，欧莱雅CEO叶鸿慕在业绩会上表示，公司在大众化妆品部门失去了市场份额，尤其是在彩妆方面，美宝莲和3CE在2024年表现不佳。

　　迪奥美妆属于法国奢侈品巨头LVMH路威酩轩集团，去年营收仅实现了1%的增长，营业利润自2020年以来首次下降，同比下降14%至196亿欧元。集团表示，香水和化妆品部门增幅最大，去年增长4%至84亿欧元，其中迪奥美妆贡献最大，尤其是Sauvage香水继续稳居全球最畅销香水之首。

　　此前，欧亚体育网址迪奥因一起腐败案件受到关注。上海市静安区人民法院对两起职务侵占案件作出判决。根据刑事判决书，路威酩轩集团旗下路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司发生重大职务侵占案件，三名涉案人员分别被判处有期徒刑二年至二年九个月不等，均适用缓刑。经法院审理查明，迪奥品牌培训部高级总监应某伙同培训部经理崔某，自2015年2月至2023年2月的八年间，通过虚构会务费、咨询服务费和翻译项目等名义，系统性侵占公司资产逾2000万元。这起案件不仅暴露了品牌管理中的漏洞，还给迪奥的形象和品牌价值带来负面影响。至今LVMH集团未对此消息作任何回应，也尚未披露是否已采取补救措施完善内控体系。

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